Şikayet ve Kriz Yönetimi

Ağustos 2024

• Eğitimci Eray beyin diksiyon ve güzel bir şekilde konuları işleyiş yöntemi ve bizlere her konuda çözüm odaklı bilgi aktarımı yapması harikaydı kendisine çok teşekkür ederim bu konuda

• Kendi hayatından örnekler ile açıklayarak pekiştirilmesi

• Eray Hoca’nın sabırla herkesi dinlemesi ve ve o konu hakkında farklı bir bakış açısıyla yorum yapması. Farklı bir bakış açısı kazandırdı.

• Görmediğim ve bilmediğim konularda fazlasıyla katkı sağladı. Bazı durumlardaki bakış açıma yön gösterdi diyebilirim.

• Eğitmenin konuyu detaylı bir şekilde anlatarak ve anlatım sonrası katılımcıyı derse katarak örnek olaylar üzerinden tecrübe kazanılmasına yardımcı olması

• Eğitmen pozitifliği uygulamalı bir şekilde anlatması kullanılan materyaller Eğitime katılan kişiler ile soru cevap şeklinde iletmesi

• Farklı perspektif den konu değerlendirmesi iletişim kurma yöntemleri

• Bizlerle birlikte katılım içinde olmasi

• Detaylı bir şekilde eğitimin aktarılması beğendiğim bir yöndür

• Kriz yönetimi gerçekten çok faydalıydı, karşılaştığımız sorunları daha rahat bir şekilde çözüme kavuşturacağım

• Sikayet karsilma da beni daha iyi hale getirdi

• İş alanımızla ilgili güzel örnekler vardı

• Stres yönetimi bölümü

• Eray beyin anlatımı ve gündelik yaşadığı problemlerden örnekelendirmesi

• Her konu ayrı katkı sağladı

• Eğitmenin dinleyicileri canlı aktif tutması

• Örneklere yer verilmesi

• Farklı örnekler ve deneyimler

• Kriz yönetimi

• Zayıf yönlerine değinme

• Gruplar arasında şikayet karşılama ve kriz yönetme

• Her krizin bir fırsat olduğunu net görebilmeyi sağladı

• Hocamızın engin bilgi ve yöntemleri

• Sorunlar Konuşulup Çözüm Önerileri Sunulması

Temmuz 2024

• Kriz durumlarında sakinlik ve müşterimize yaklaşım durumumuz

• Soru cevap halinde ilerlenmesi

• Örnekler halinde çalışma daha iyi anlatiyor

• Kendimizde olan eksiklerimizi gormek

• Örneklerle desteklemesi

• Akıcı olması

• Severek katıldığım bir eğitim oldu tekrar olması dileğiyle

• İletişim yönünde faydalı buldum

• Çözüm odaklı yaklaşım biçimi

• Kendimi eksikliklerimi görmemi sağladı

• Özeleştri konusunda bunu daha sık yapmam gerektiğini ve kör noktalarım üzerine daha çok düşmem gerektiğini gördüm

• Eksik yönlerimizi görmemiz

• Eğitmenle sürekli diyalog halinde olmak

• Bizden biri gibi olması

• Kriz ya da şikayet anında hangi adımları izleyip durumu nasıl kontrol edeceğimi daha iyi anladım.

• Kriz durumu müşteri şikayeti ne yapabiliriz krizi fırsata çevirme

• Role Play çalışması

• Egitmenimizin tavrı ve anlatması şahaneydi

• Bakış açılarımızın değişmesi gerektiğini öğrendim

• güncel problemlerimizle ilgili örneklendirmesi.

• Faydalı

• Karşılıklı iletişim halinde ilerlemesi ve aktif olması

• Örnek vakalar faydali oldu

​Non Technical Skills Workshop

Şubat 2024

• Eğitimler öncesi yapılan bilimsel temele dayalı testlerde kişisel özelliklerime ilişkin sonuçlar geliştirmem gereken özelliklerimi ortaya çıkardı

• Olaylara bakış açımızı ve tepkilerimizi sorgulattı.

• Liderlik yolunda CRM in önemini bir kez daha örneklerle vurgulandı.

• Kişilik özelliklerin sadece psikolojik açıdan değil biyolojik açıdan da anlatılması..

• Beraber fikir alışverişi ve tartışma

• Karar verme sürecinin liderlik özelliklerine göre nasıl şekillendiğini öğrenmek benim için faydalı oldu.

• İnteraktif olması

Mart 2024

• Bir bakış açısı katması

• Farklı bakış açısı kazandırdı.

• Dusundurucu yaklasim.

• iletisim becerisi yuksek iki hocamizin iyi bir moderatorluk yaparak aslinda bize kalabalik ekipler icerisinde yonetimi gostermesi.

• Bildiğimiz fakat uygularken çok bilinçli olmadığımız teknik olmayan yeteneklerin önemi çok güzel vurgulandı ve durumsal farkındalık açısından bana önemli derecede katkısı oldu kendimi geliştirebilmem açısından

• Sosyal yeteneklere ve iletişim becerilerine önem verilmesini çok sevdim.

• Kendimde geliştirmem gereken yönlerimin ne olduğunu anlamama yardımcı oldu.

• Gerçek olaylar üzerinden durum değerlendirmesi yapmak oldukça faydalı oldu.

• Eğitmenlerimizin interaktif bir ortam sunarak meslektaşlarımızın tecrübelerini bize aktarması

• İnteraktif oluşu.

• Konularin hakkinda kitabi bilgi uzerinde cok fazla durmayip ogreticiler tarafindan verilen ornekler ve katilimcilar tarafindan yapilan katkilarin egitimi daha ilgi cekici ve faydali hale getirdigini dusunuyorum. 

• Olaylar ve durumlara karşı kazandırdığı yeni bakış açıları.

• İnteraktif ve örneklere dayalı anlatımla anlaşılabilirlik açısından çok faydalıydı.

• Eğitmenlerin isteği ve pozitif tavrı

• İnteraktif olması, eğitmenlerin iyi iletişim becerilerinin olması.

• Eleştirmeden düşündürmeyi sağlaması

• Diğer kuşakları anlamak açısından faydalı bir eğitimci.

• Karşılıklı bilgi ve tecrübe aktarımı konusunda çok faydalı oldu.Bir konunun veya olayın, başkalarının tarafından da nasıl anlaşılıp, yorumlanabileceği hususunda farkındalık seviyem artmış oldu.

• Bilgi ve tecrübe paylaştıkça çoğalır, bunu da bir kez daha öğrenmiş olduk.

• Öğretmenlerimiz tarafından da bir konuya daha önce hiç bakmadığımız yönünden yaklaşmamız gerekebileceğini öğrenmiş olduk.

• Görsel ekipmanların kullanılması(videolar)

• İnsanın kendisine ayna tutmasını sağlayan ve iletişim konusunda kavramsal kısımlara da değinen, farkındalık yaratan yararlı bir eğitim olduğunu düşünüyorum.