Psikolojik Güvenlik ve Harrison Assessments Davranışsal Yetkinlikleri

Bir kişinin psikolojik güvenliği teşvik etme ve sürdürme kapasitesini değerlendirmek için, Harrison Assessments Yetenek Yönetimi (HAYYS) sisteminden nasıl yararlanılabileceği ile ilgili araştırmalarımızı devam ettiriyoruz. Sistem içerisinde tanımlı olarak yer alan 34 davranışsal yetkinlik arasından, bu alana en çok katkıda bulunan veya bu alanın göstergesi olan yetkinliklere odaklanılabilir.

Psikolojik güvenlik, iş ortamında insanların utanç veya misilleme korkusu olmadan endişelerini ve hatalarını rahatça paylaşabildiğine dair bir inançtır. Çalışanlar konuşmaktan, soru sormaktan, fikirlerini ve endişelerini dile getirmekten çekinmezler; çünkü küçük düşürülmeyeceklerine, göz ardı edilmeyeceklerine veya suçlanmayacaklarına güvenirler. Psikolojik güvenliğin yüksek olduğu yerlerde hatalar hızla raporlanır, gruplar arası sorunsuz koordinasyon sağlanır ve inovasyon için çığır açıcı fikirler paylaşılır. Korkunun olduğu ortamlar ise, çalışanların sessiz kalmasına, fikirlerini saklamasına ve performans düşüklüğüne yol açar.

Bir kişinin psikolojik güvenliği geliştirme potansiyelini değerlendirmek için aşağıdaki 10 davranışsal yetkinliğe odaklanılabilir. Bu Davranışsal Yetkinliklerinin her birinin değerlendirilmesi konuya uygun olarak belirlenen Temel Özellikler, İstenen Özellikler ve Kaçınılması Gereken Özellikler ile raporlanmaktadır. Bununla ilgili bir örnek yazının sonunda yer almaktadır.

Dürüstlük ve Samimiyet: 

Bu yetkinlik, açık iletişim sağlamayı, iyi bir dinleyici olmayı ve bireylerin zor konuları ifade edebilecek kadar güvende hissedeceği bir ortam yaratma çabasını içerir. Açık ve samimi iletişim, psikolojik güvenliğin temelidir. İnsanlar, dürüstlüğün teşvik edildiği ve zor konuların bile güvenle dile getirilebildiği bir ortamda kendilerini güvende hissederler. Kaynaklarda belirtildiği gibi, psikolojik güvenliği olmayan iş yerlerinde insanlar, hassas veya utanç verici içerikleri değil, aynı zamanda iyileştirme fikirlerini bile geri tutarlar. Bu yetkinlik, bu “tehlikeli sessizliğin” kırılması için kritik bir adımdır.

Ortak Niyet: 

Diğer bakış açılarına ilgi gösterme, karşılıklı fayda sağlama ve uzun süreli ilişkiler kurma, geribildirimi olumlu bir şekilde karşılama ve diğer kişileri utandırmadan veya suçlamadan savunmacı olmayan bir şekilde karşılık verme hedefi bu yetkinliğin merkezindedir. Psikolojik güvenlik, verimli anlaşmazlık (yapıcı çatışma) ve fikir alışverişi için temel oluşturur. Savunmacı olmamak ve geribildirimi olumlu karşılamak, insanların hata yapma veya farklı bir görüş bildirme riskini almalarını sağlar. Ray Dalio'nun "radikal dürüstlük ve şeffaflık" yaklaşımında olduğu gibi, kimsenin eleştirel bir görüşü dile getirmeden saklama hakkı yoktur.

Kendini Tanıma: 

Sadece güçlü yönleri değil, hatalarını kabul etme, diğer kişilerden gelecek geribildirimlere açık olma ve kendini geliştirme üzerine düşünme becerisini ifade eder. Liderler "ben bilmiyorum" diyebildiklerinde veya kendi hatalarını kabul ettiklerinde, başkalarının da benzer cesareti göstermesi için güvenli bir alan yaratırlar. Bu, psikolojik güvenliğin temel bir parçası olan kişilerarası risk alma için zemin hazırlar.

Diğer Kişileri Tanıma: 

Bu yetkinlik, kendini derinlemesine tanımaya kararlı olma ve diğer kişilerin kültür ve koşulları ile kaygılarını, gayelerini ve motivasyonlarını anlama isteğini içerir. Psikolojik güvenlik, insanların birbirine güvenmesi ve saygı duymasıyla ortaya çıkar. Başkalarını anlamak, empatiyi artırır ve bireylerin kendilerini daha rahat ifade etmelerini sağlayan bir ortam yaratır.

İlişkilerde Liderlik (İlişki Yönetimi): 

Kişilerin işbirliği becerilerinin ve takım çalışmasının geliştirilmesi için diğer kişileri etkileme, ilham verme ve rehberlik etme yeteneğini tanımlar. Aynı zamanda üretkenliği, güveni ve grup sinerjisini artırmak için kişilerarası çatışmaları yönetmeyi de içerir. Psikolojik güvenlik, etkili takım çalışması için esastır. Liderlerin çatışmayı yapıcı bir şekilde yönetmesi, farklı bakış açılarının dile getirilmesini ve bundan öğrenilmesini sağlar.

Sosyal Farkındalık ve Hizmet Odaklılık: 

Diğer kişilerle ilişkileri empati ve şefkate dayalı olarak kurma, herkesin faydasına yönelik katkıda bulunmaktan keyif alma ve iki tarafın da kazançlı çıktığı sonuçlar elde etmeyi başarır. Bu yetkinlik, insanların birbirini desteklediği, şefkatli ve işbirlikçi bir çalışma ortamını besler.

Müzakere ve Sorun Çözme: 

İşbirliğine dayalı bir ortamı ve olumlu ilişkileri teşvik eden bir tutum içinde çatışmaları ustalıkla çözme ve tüm tarafların menfaatlerini gözeten (kazan/kazan) çözümler bulmayı içerir. Psikolojik güvenlik, çatışmanın faydalı bir şekilde ele alınmasını sağlar; çünkü insanlar utanmadan veya aşırı kişisel çekişme olmadan fikirlerini ve eleştirel tartışmalarını ifade edebilirler.

İletişim Kuran: 

Net bir şekilde anlaşılmayı teşvik etme, açık ve net fikirler sunma, kaygılara ilişkin fikir belirtme, etkin bir şekilde dinleme, zamanında ve faydalı bilgi sunma ve aktarılanların anlaşıldığını teyit etmek için sorumluluk alma eğilimi. Etkili dinleme ve endişelerin açıkça ifade edilmesi, psikolojik güvenliğin temel bileşenleridir. Sessizlik tercihinin hayati sonuçları olabilir; net iletişim bu tür durumların önüne geçer.

Düzeltilmeye Açık: 

Performansı artırmaya yönelik rehberliği kabul etme eğilimi. Psikolojik güvenlik, insanların performans geribildirimlerini almaktan veya hatalarını kabul etmekten korkmadığı bir ortamdır. Bu yetkinlik, öğrenme ve sürekli iyileştirme kültürünün bir göstergesidir; çünkü insanlar eleştirilere açık olduklarında hatalarından ders çıkarabilirler.

Kendini Sorumlu Tutabilme: 

Seçimlerini ve seçimlerinin sonuçlarını anlama konusunda sorumluluk alma ve ardından bilinçli tercihler yapma eğilimi. Diğer kişileri suçlamak yerine kişinin kendi eylem veya eylemsizliğinin sonuçlarından sorumlu olmasını içerir. "suçlama içermeyen raporlama" politikalarınnda görüldüğü gibi, sorumluluk alma ve başkalarını suçlamaktan kaçınma, hataların raporlanması ve öğrenme için çok önemlidir. Bu, güven ortamını güçlendirir ve insanların endişelerini dile getirmesini kolaylaştırır.

Bu 10 yetkinlik, bir bireyin kendisi ve başkalarıyla etkileşiminde açıklık, sorumluluk, empati ve öğrenmeye açıklık gibi psikolojik güvenliğin temel taşlarını oluşturan davranışları sergileme potansiyelini doğrudan gösterir. Bu yetkinlikler, sadece kişinin kendi davranışlarını değil, aynı zamanda etrafındaki insanlar için nasıl bir güvenli ve destekleyici ortam yaratabildiğini de ortaya koyar.

HAYYS bu konuda bireysel ve grup raporu alarak değerlendirmekte devamında eğitim ve koçluk süreçleri önermektedir. Detaylı bilgi için info@anahtaregitim.com

"Kendini Tanıma" yetkinliğinin özelliklerini oluşturan davranışlar.

Temel Özellikler	İstenen Özellikler	Kaçınılması Gereken Özellikler
Kendini Kabul Etme	Kendini Önde Tutan	Savunmacı
Kendini Geliştirme	Kesin/Emin	Dogmatik
Farklı Görüşlere Açık	Stresi Başarıyla Yöneten	Kendini Eleştiren
	Baskıya Tolerans	Sözünü Sakınmayan
	Psikoloji	Sert/Kırıcı
	Rahat	Duyarsız
	Sıcakkanlı/Empati	Motivasyonsuz Para Talebi

 Kaynaklar

• Edmondson, A. C. (2018). The fearless organization: Creating psychological safety in the workplace for learning, innovation, and growth. John Wiley & Sons.