Bu çalışmada, Türkiye'deki çeşitli havayollarında (5 ayrı havayolu) görev yapan 160 Türk Kabin Amiri, Harrison Assessments Yetenek Yönetimi Sistemi (HAYYS) kullanılarak duygusal zeka bileşenlerine göre; bireylerin kendini tanıma, iç motivasyon, sosyal farkındalık ve ilişki yönetimi gibi dört ana bileşen üzerinden değerlendirilmiştir. Her bir bileşen için, değerlendirilen kabin amirlerinin yetkinlik seviyeleri ve gelişim ihtiyaçları incelenmiş, ayrıca bu grubun gelecekteki gelişim alanları belirlenmiştir.
Duygusal Zeka Bileşenleri
Kendini Tanıma: Hatalarını kabul etme, stres ve baskıyı yönetme, geribildirimlere açık olma ve kendini geliştirme üzerinde düşünmeyi içerir.
İç Motivasyon ve İç Yönetim: Mükemmellik için çaba gösterme, fırsatları değerlendirme, zorlu hedeflerin peşinden gitme, sonuçlara odaklanırken değişimlere uyum sağlama yeteneklerini kapsar.
Sosyal Farkındalık ve Hizmet Odaklılık: Empati ve şefkat ile ilişkiler kurma, yardımseverlik ve denge kurarak fayda sağlama, müşteri ihtiyaçlarını öngörme ve kuruma katkıda bulunma yetkinliklerini içerir.
İlişkilerde Liderlik: İşbirliği ve takım çalışması becerilerini geliştirme, rehberlik etme, kişilerarası çatışmaları yöneterek güveni ve grup sinerjisini artırmayı içerir.
Değerlendirme Sonuçları ve Yorumlar
Kendini Tanıma: Çalışmada kabin amirlerinin %70’i büyük ölçüde yetkin olarak değerlendirilirken, %28’i kısmen yetkin ve sadece %2’sinin gelişim ihtiyacı olduğu tespit edilmiştir. Bu yüksek oran, kabin amirlerinin kendilerini tanıma ve kendi performanslarını değerlendirme konusunda güçlü olduklarını göstermektedir. Bu beceri, güvenli bir uçuş ortamı sağlamak için geribildirimlere açık olma ve stres yönetimi gibi kritik yetenekler açısından önemli bir avantaj sağlar.
İç Motivasyon ve İç Yönetim: Bu bileşende %29 büyük ölçüde yetkin, %55 kısmen yetkin ve %16 gelişim ihtiyacı olan kabin amirleri görülmektedir. Bu sonuç, kabin amirlerinin büyük çoğunluğunun kendini motive etme ve zorlu hedeflere ulaşma konusunda belirli bir seviyede olduklarını gösterse de %16’lık bir grubun bu alanda daha fazla desteğe ihtiyaç duyduğunu işaret etmektedir. Kabin amirleri için iç motivasyon, özellikle yoğun iş temposunda hedeflerine odaklanmalarını sağlamak açısından önemlidir.
Sosyal Farkındalık ve Hizmet Odaklılık: %97 oranında büyük ölçüde yetkin olarak değerlendirilen kabin amirleri, yolcu ihtiyaçlarını öngörme ve empatiyle ilişkiler kurma becerilerinde oldukça yüksek bir seviyede yer almaktadır. Gelişim ihtiyacı olan bir birey bile olmaması bu alanda oldukça güçlü olduklarını göstermektedir. Sosyal farkındalık ve hizmet odaklılık, kabin amirlerinin müşteri memnuniyetine odaklanmalarını ve bu konuda başarılı olmalarını sağlamaktadır.
İlişki Yönetimi: Bu alanda %32 oranında gelişim ihtiyacı olan ve %55 oranında kısmen yetkin olan bir grup gözlemlenmiştir. Sadece %13’lük bir kesim büyük ölçüde yetkin olarak değerlendirilmiştir. Kabin amirlerinin ilişkilerde liderlik ve çatışma yönetimi konularında gelişim alanları bulunduğu açıktır. İlişki yönetimi, kabin amirlerinin hem kendi ekipleri içinde hem de yolcularla sağlıklı ilişkiler kurmalarını destekleyen bir beceridir.
Gelişim Önerileri
Kendini Tanıma: Kabin amirlerinin zaten güçlü olduğu bu alanda, farkındalığı artırmak için sürekli geribildirim ve öz değerlendirme çalışmaları yapılabilir. Kendi performanslarını analiz ederek stres yönetimi ve kişisel gelişim fırsatları üzerinde çalışmaları teşvik edilmelidir.
İç Motivasyon ve İç Yönetim: Gelişim ihtiyacı olan %16’lık grup için bireysel koçluk ve hedef odaklı planlama çalışmaları düzenlenebilir. İç motivasyonun artırılması için öz-yönetim becerilerini güçlendiren eğitimler ve zorlu hedeflerle başa çıkma stratejileri geliştirilebilir. Ayrıca, değişimlere uyum sağlama becerileri üzerine odaklanmak, kabin amirlerinin dinamik çalışma ortamında daha etkili olmalarını sağlayacaktır.
Sosyal Farkındalık ve Hizmet Odaklılık: Bu alanda oldukça yüksek yetkinliğe sahip olan kabin amirlerinin bu güçlü yönlerini korumaları için başarı hikayelerini paylaşmaları, takım içi destek ve hizmet odaklı çalışmalara liderlik yapmaları teşvik edilmelidir. Bu şekilde sosyal farkındalık ve yolcu memnuniyetine olan yüksek katkıları daha da pekişecektir.
İlişki Yönetimi: İlişki yönetiminde gelişim ihtiyacı olan %32’lik grup için çatışma yönetimi ve takım çalışmasını teşvik eden eğitimler planlanabilir. Bu tür eğitimler, işbirliği yeteneklerini güçlendirerek kabin amirlerinin ekip içi ve yolcu ile olan ilişkilerinde daha etkili olmalarını sağlayacaktır.
Bu değerlendirme, kabin amirlerinin genel anlamda duygusal zeka bileşenlerinde güçlü olduklarını, ancak özellikle iç motivasyon ve ilişki yönetiminde belirli gelişim ihtiyaçları bulunduğunu göstermektedir.
*********
תגובות